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闪修侠七周年:七载风雨路匠心守初心!

发布日期:2022-01-12 07:20   来源:未知   阅读:

  转眼间,我们来到2022年1月6号,闪修侠已经7岁了。首先要感谢大家这几年的陪伴~回顾这几年的时光,闪修侠有太多的回忆与大家分享。

  2015年,闪修侠在杭州正式成立,作为首家O2O手机上门服务平台,闪修侠为大家开启了手机维修上门服务。虽然当时还只是一个初具雏形的小企业,但依旧深受广大用户的喜爱。

  2022年,闪修侠服务网络覆盖至全国50余座城市,上门工程师超过1500名,服务用户已经超过1000余万人,在行业内市场占有率第一,客户满意度超过99.8%,得到了社会各界的认可。

  7年风雨沧桑,闪修侠帮助了很多人,你们的心情我们都懂

  打工人外地出差,手机摔碎时的着急;奶爸外出购物,自动关机无法付款时的窘迫;恋人相隔两地,手机声音嘈杂无法传递心意时的难过;独居老人联系儿女,手机内存不足无法使用的无奈...

  我们急用户之所急,把服务做到用户心里,实现每一笔订单“10分钟响应,1小时上门”的服务标准,上门工程师们遵循“千人一面”的规范,全程视频录像监控,保护用户的隐私安全。

  在这7年中,闪修侠精耕细作,虽然服务品质管控、用户需求升级、平台功能及稳定性都存在诸多挑战,但我们一直在不断探索与努力,希望让更多人能认识到闪修侠。

  2015年成立的闪修侠便以特色的“上门维修”改写了传统的“到店维修”模式,成了互联网上门维修服务的开拓者。此举最大程度上缩短了用户的时间通勤成本,同时也震惊了行业内外,引发手机维修行业的巨大变革。

  成立之初,闪修侠主打苹果手机的上门维修服务,2016年下半年引入了安卓手机维修服务,满足了不同机型用户的维修需求,也让闪修侠的业务模块更加清晰。

  2021年6月,闪修侠悄然上线了新的维修品类,维修范围拓展至相机、无人机、投影仪、手表等智能设备;2021年11年,闪修侠更是推出了旧手机回收和高品质二手机业务。

  不止服务品类的拓新,闪修侠的城市版图也在不断开拓。2015年,闪修侠从杭州出发,上门服务范围逐渐覆盖北京、上海、广州、深圳,如今闪修侠的城市版图已经开拓至55座城市。

  七年时间,由小到大,由弱变强,闪修侠从创建之初不足十人的小团队发展成为如今覆盖全国的服务网络,离不开闪修侠人的脚踏实地,更离不开每一位用户对闪修侠的信任和支持。

  作为上门手机维修行业的先行者,闪修侠为应对手机维修行业的风起云涌,做行稳致远的长跑者,一直在摸索中不断优化改革,这不止体现在服务消费者层面,更体现在科学管理人员方面。

  成立以来闪修侠从未放弃对工程师团队管理模式的探索,于2019年实现了从“层级化管理”到“平台化管理”的重大转变,通过工程师行为管理系统直接严控工程师行为规范。并且,为了进一步刷新并提升闪修侠的服务标准和工程师的服务质量,闪修侠完成了从5分制CSAT(客户满意指数)到更为科学细致的10分制NPS(净推荐值)管理模式的升级迭代。

  与此同时,闪修侠的杰出成果也得到了国家的肯定与支持。2019年,工信部和人社部牵头邀请闪修侠参与起草制定国家智能终端维修员认证标准,闪修侠标准由此正式成为国家标准,并成为行业内首家拥有《国家智能终端维修员认证》资格发证单位。标准制定后,闪修侠立刻着手并落实所属工程师持证上岗计划,明确规定所有闪修侠工程师必须全部持有工信部认证的资格证进行上门服务,旨在从严要求自己,给用户看得到的放心。

  快速响应与专业服务的背后,往往离不开的是供应链的充足配备。闪修侠凭借一套高于行业标准的供应商管理及物料体系,严格的筛选审查机制,支撑起了百万级订单的不间断供应,让所有产品的品控都得到最大程度的保证,确保工程师“手中有货”,更确保用户安心托付。

  为了进一步保障用户权益,闪修侠于2020年1月正式全面推行ERP物料码,以“一物一码”机制,对每一件闪修侠品牌配件进行全程监督,有利于随时的溯源和追踪,更可以起到有效的防伪效果,助力秩序化、正规化行业生态的建立。

  全面推行“一物一码机制”的背后是闪修侠全力以赴解决用户关心的配件品控问题,更是对自身供应链体系的反向监督和正向管理。

  口碑相传,只因信任,配件品质和供应链的重要性不言而喻,闪修侠凭实力说话,优质的产品及服务备受广大用户称赞。

  去年6月,闪修侠全面开放平台面向全国招募服务商入驻,一方面解决了手机维修上门范围受地域限制的问题,另一方面给予亟待破解获客及盈利难题的传统维修门店一个破局的好时机。

  于服务商而言,工作量被标准化,按订单取报酬,不用再“打游击”;于闪修侠而言,闪修侠希望通过自身的努力把“低端”“作坊”“低门槛”这些对于这个行业的认知标签去掉,助力行业的更好地革新与发展;于用户而言,让人头疼的手机维修价格不透明、偷换配件等现象得以改变,甚至可以足不出户享受高品质手机维修服务及完善的售后服务保障,维修体验得到革命性升级。

  历经半年的摸索与沉淀,闪修侠平台服务商业务模式已日渐成熟。现在,闪修侠不仅对外招募同行入驻,还开启了“全员合伙人”计划,对内部工程师开启招商,帮助符合条件的工程师完成从上班到创业的蜕变帮助闪修侠工程师当上老板。

  如今闪修侠的城市服务商已经开拓至37座城市,未来2年内闪修侠计划完成200个城市服务商的入驻工作,助推行业发展和变革,让更多城市的用户体验上门手机维修的方便和快捷,从而节约更多社会时间以创造更高的社会价值。

  优质的服务离不开用户的监督与反馈,为了彻底将“真诚服务有担当”的服务价值观落到实处,闪修侠推出“神秘顾客X计划”的用户监督机制,专门建立了投诉信息收集系统,力图获取最真实的用户反馈,并让用户的反馈得到及时、有效的回应与解决。

  此外,闪修侠还在微博、微信全媒体渠道建立舆情监测机制,对用户投诉信息收集并进行倒查措施,倾听用户心声,积极为用户解决问题。

  闪修侠重视每一位用户的反馈,并且建立了违规工程师黑名单制度,一旦稽核出工程师存在违规行为则立即进入闪修侠工程师黑名单并通报业内。通过对一千多名工程师进行多维度、全方位的监管与评估以保障闪修侠的服务真正可以做到“千人一面”,从而让每一位用户得到更标准、更专业、更优质的维修体验。

  自平台上线以来,闪修侠都十分注重用户日常使用中所面临的痛点,在用户隐私保护上不断升级,带给用户更优质的上门维修服务。作为业内独角兽企业,闪修侠带头规范自身服务标准,服务过程保证全程录像,严格防控用户隐私外泄,以此消除用户对隐私数据泄露的顾虑,确保用户隐私安全,让手机维修无后顾之忧。

  今年,在国家加强用户隐私安全的监管下,闪修侠仍能够通过工信部的全面考察和多轮审核,最终成功申请到合字ICP,正是慎重对待用户信息、坚守用户信息安全底线的最佳证明。

  闪修侠作为业内唯一一家获得由工信部审批颁发的合字ICP经营许可证的企业,多年来一直坚持合规合法经营、积极保护用户信息安全。合字ICP经营许可证申请门槛较高,且明确要求完善管理制度和技术手段,开展保护用户信息工作,防止用户信息和数据泄露。此次闪修侠率先获批合字ICP经营许可,再次走在了行业最前沿,以实力证明了闪修侠是一个有信誉且风控能力强的平台。同时,这也将标志着手机维修行业正逐步规范化,推动行业规范发展迈出崭新的一步。

  七载光辉,闪修侠取得了很多的成绩,走出了自己的风格,也赢得了市场的认可。未来,闪修侠将始终践行“随时随地,帮用户解决智能硬件问题”的使命,让闪修侠走进千家万户,打造出受每一位用户信任的服务平台,成为中国服务的新标杆。

  这七年来,从几十人的用户到如今超过百万人的关注,离不开广大闪友的关注和支持!历经千帆,我们携手同行、风雨同渡。总之,承蒙你多年照顾,过去、未来有你,我才坚定如初。

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